コンタクトセンターの品質管理

品質管理と評価プロセスをスマートに

自動化とAIですべての応対を公平に評価し、オペレーターの改善すべき分野を特定、効果的なコーチングを提供し、優れたCXを実現します

「CXoneの品質管理機能により、これまでの評価方法が変わり、コストを300%削減することができました」

関連リソース

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

CXoneで品質管理プロセスを強化

ソフトスキルのモニタリングや評価に特化したEnlighten AIで、評価対象の応対検索を容易にします。

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手作業を減らす

体系的な評価スキームとデータの視覚化により、評価作業を自動化し、品質管理にかける手間を減らします。

重要な項目を評価

基本スキルやコミュニケーション、CXマインドなど応対品質に大きく関わる指標や項目をAIが自動で評価します

オペレーターの意欲を高める

均質かつ公平な評価で、タイムリーなフィードバック、評価ツールへのアクセスをオペレーターに提供します。

包括的なコーチング

各オペレーターのパフォーマンスを可視化し、個別に合わせたコーチング提供やスキル強化を可能にします。

評価フォームデザイナー

評価項目やルールをカスタマイズし、自社のニーズに合わせた評価フォームを設計できます。

自動入力フォーム

顧客が回答を簡単に見つけられるようにします。顧客が普段から使い慣れているチャネルでのサポート提供を可能にします。

ピンポイント評価

キーワードや感情で特定の応対を自動で絞り込み、正確で効果的な品質評価を実現します。

データの可視化

高度なレポート機能により、コールセンター全体の傾向や品質を包括的に把握することができます。